Introduction
Le démarchage téléphonique façonne le quotidien des entreprises françaises depuis plus de 40 ans.
Entre évolution des technologies, scandales d’abus et vagues de régulation, il s’est hissé au cœur de la relation client… mais aussi du débat public.
En 2025, la France durcit encore le ton : restriction totale auprès des particuliers à compter du 11 août 2026, encadrement strict pour les professionnels.
Ce guide vous propose une **synthèse claire de l’historique, des chiffres, lois récentes, et la solution E-OPS** pour une prospection conforme.
Historique du Démarchage Téléphonique en France
- Années 80 : Explosion des centres d'appels avec le Minitel puis le téléphone fixe.
- 1990-2000 : Boom des campagnes de télémarketing B2B et B2C. Métier de téléopérateur reconnu.
- 2005 : Premières alertes sur les arnaques, début des débats parlementaires sur la protection du consommateur.
- 2016 : Création de la liste d'opposition Bloctel (remplace Pacitel).
- 2020 : Loi Naegelen : horaires, identification de l’appelant, fréquence limitée, lutte anti-harcèlement.
- 2023 : Nouveaux horaires stricts, obligation d’afficher des numéros géographiques, contrôle accru sur Bloctel.
- 2024 : Renforcement de l’arsenal de sanctions. Premier projet d’interdiction totale pour les particuliers.
- 2025 : Confirmation : interdiction totale du démarchage téléphonique auprès des particuliers à partir du 11 août 2026 (Loi Consommation).
Lois Récentes & Actualités 2023-2025
- Encadrement horaires : Appels autorisés uniquement du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-20h.
- Numéro affiché : Obligation d’utiliser un numéro géographique français identifiable.
- Fréquence : Pas plus de 4 sollicitations/mois, tous canaux confondus.
- Bloctel : Obligation de vérifier la conformité avant tout appel vers un particulier.
- Sanctions : Jusqu’à 375 000 € d’amende pour une société (75 000 € pour une personne physique).
- Août 2026 : Interdiction totale du démarchage des particuliers (sauf mutuelles, sondages, journaux, associations).
Chiffres clés & Statistiques du Démarchage en France
3,5 milliards
d’appels de démarchage/an en France (2023, source ARCEP)
70 000
salariés du télémarketing en 2024
3,2 milliards €
de chiffre d’affaires annuel du secteur en 2023 (téléservices + centres d’appels)
1 français sur 2
souhaite une interdiction pure et simple (étude UFC-Que Choisir, 2024)
Malgré un fort impact sur l’emploi, le secteur doit se réinventer pour exister après 2026 : montée en gamme, orientation B2B, conformité… ou disparition.
E-OPS : la solution française pour un démarchage téléphonique conforme
Avec E-OPS, sécurisez chaque campagne de prospection :
- Filtrage automatique sur Bloctel & respect des horaires
- Archivage sécurisé des preuves d’appel
- Outils CRM tout-en-un pour transformer le télémarketing en relation client durable
- Adapté à tous les nouveaux textes de loi (jusqu’à 2026 et après)
Questions fréquentes
Le démarchage téléphonique est-il légal en France ?
Oui, mais il est strictement encadré et progressivement interdit auprès des particuliers (fin 2026).
Quels sont les horaires autorisés pour le démarchage téléphonique ?
Uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h.
Quelles sont les sanctions en cas de non-respect ?
Jusqu’à 375 000 € d’amende pour une entreprise, 75 000 € pour une personne physique.
Comment E-OPS garantit-il la conformité ?
E-OPS vérifie la liste Bloctel, respecte automatiquement les horaires, et archive chaque contact pour prouver votre bonne foi.
