Un changement historique à l’horizon 2026
À partir du 11 août 2026, la France interdira le démarchage téléphonique à destination des particuliers. Cette décision, votée à l’unanimité par l’Assemblée nationale, marque une rupture majeure dans les pratiques commerciales, mais aussi dans les équilibres économiques internationaux.
Les centres d’appel marocains : pilier fragile de la relation client française
Depuis deux décennies, le Maroc s’est imposé comme l’un des principaux hubs francophones pour la relation client externalisée. Des milliers de téléconseillers œuvrent quotidiennement pour des campagnes de prospection, principalement orientées vers le marché français.
Or, le démarchage téléphonique représente jusqu’à 70 % de l’activité de certains centres. L’interdiction annoncée provoque une onde de choc : des milliers d’emplois sont aujourd’hui menacés.
Un impact social massif
- ➡️ Risque de fermeture pour les centres spécialisés dans la télévente BtoC
- ➡️ Gel des recrutements dès 2025 dans certains groupes
- ➡️ Pression accrue sur les agents : baisse des primes, polyvalence imposée
- ➡️ Délocalisation partielle vers des métiers non impactés (SAV, support technique)
Quels scénarios pour demain ?
Certains acteurs tentent déjà de se repositionner vers le service client, la fidélisation ou l’émission d’appels post-contact (rappel client sur consentement). D’autres explorent les agents IA et les solutions mixtes voix + SMS + email, à condition de respecter les nouvelles normes RGPD renforcées.
Une reconversion possible grâce à E-OPS, le CRM intelligent multicanal
E-OPS est un CRM intelligent multicanal, conçu pour accompagner les entreprises dans un contexte réglementaire exigeant. Grâce à son approche respectueuse du consentement, ses scénarios personnalisables et son intégration voix + SMS + mail + IA, E-OPS représente une solution concrète de reconversion pour les centres marocains cherchant à sortir du tout-démarchage.